El Coordinador de Experiencia es responsable de diseñar, gestionar y ejecutar experiencias memorables para los huéspedes y locales, alineadas con la identidad de la marca. Su labor implica coordinar con equipos internos, socios externos y el Country Experience Manager para maximizar el impacto y el compromiso.

Claves para el éxito en el rol:

✅ Pasión por la hospitalidad y conexión con personas de todo el mundo.

✅ Habilidades de organización y gestión del tiempo para eventos impecables.

✅ Creatividad estratégica para diseñar experiencias rentables.

✅ Mentalidad orientada a resultados, optimizando continuamente la experiencia del huésped.

Ideal para perfiles dinámicos y sociables que buscan mejorar la experiencia del cliente mientras impulsan el éxito comercial.

✅ Conexión con la escena cultural local, experiencia en gestión de eventos y una sólida red de contactos en el medio.

Responsabilidades Comerciales

-Crear estrategias junto al Director de Experiencia para maximizar los ingresos a través de CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness.

-Liderar la venta de tours.

Responsabilidades de comunicación

-Gestionar y dinamizar el WhatsApp Location Guest Chat, transformándolo en un centro activo para el compromiso de los huéspedes, la conexión y las oportunidades de upselling.

-Creación de piezas gráficas en CANVA

-Supervisar la marca in situ y las comunicaciones de marketing, garantizando que todos los materiales físicos (impresos y en papel) se implementen correctamente, se actualicen y se ajusten a las directrices de la marca.

-Manejo de la cuenta de instagram del venue del hotel (contenido, respuesta de mensajes)

-Contribuir al Experience Board y fomentar asociaciones valiosas que enriquezcan la experiencia de los huéspedes y locales.

Responsabilidades de Satisfacción del Huésped

-Asumir la experiencia de los huéspedes, asegurándose de que cada nuevo huésped sea recibido personalmente, se le ofrezcan mejoras y upsells, y se le proporcione una estancia inolvidable.

-Garantizar el 100% de satisfacción de los huéspedes, fomentando una cultura de servicio que mejore tanto el viaje de los huéspedes como el compromiso del personal.

-Apoyar al Gerente de locación para mejorar la experiencia de los huespedes.

-Liderar actividades de conexión para los huespedes

Responsabilidades de marketing

-Apoyar en la creación de contenidos para redes sociales a nivel local.

-Gestionar la logística de los influencers.

-Coordinar el programa de Exchanges.

-Colaborar con el departamento de Marketing para crear estrategias de promoción para la locación.

Programación & Eventos

- Planificar, ejecutar y liderar los eventos semanales, asegurando una experiencia alineada con la identidad de la marca.

- Colaborar estrechamente con el supervisor de alimentos y bebidas para garantizar la integración de la oferta gastronómica en las experiencias.

- Estar presente en los eventos para supervisar su desarrollo, interactuar con los artistas, huéspedes y locales para asegurar su éxito.